Kami berkomitmen untuk menyediakan barang terbaik bagi semua pelanggan kami. Namun, jika kamu ingin mengembalikan barang, kami sangat menghargai keinginan kamu.

1. Ukuran barang salah ukuran (kebesaran atau kekecilan) dalam kategori Pakaian atau Sepatu
2. Barang memiliki defect atau cacat yang tidak tertera pada deskripsi
3. Barang tidak lengkap

1. Barang diskon/sale
2. Barang yang sudah diterima lebih dari 3 hari
3. Barang yang ditandai “NON-REFUNDABLE”
4. Barang yang dibeli dengan kode voucher
5. Barang non-fitted (tas, aksesori dan produk kecantikan)
6. Barang yang dibeli melalui temu janji dengan Sales Assistant atau Private Viewing
7. Barang yang sudah digunakan atau dipakai oleh pembeli
8. Tidak ada alasan khusus atau berubah pikiran

1. Pengembalian tidak melebihi 3 hari sejak barang diterima
2. Memiliki bukti video unboxing tanpa terputus yang dimulai saat paket belum dibuka.
3. Barang belum digunakan atau dipakai dengan tag item code, brand tag dan juga security tag dari Tinkerlust yang belum dilepas.
4. Semua kelengkapan barang masih dalam keadaan baru dan lengkap (dustbag, box, tag, dan card).
5. Barang harus dikirim kembali ke pihak Tinkerlust untuk dilakukan investigasi dan biaya pengiriman akan ditanggung oleh pembeli dalam 3 hari sejak barang diterima oleh pembeli.
6. Tinkerlust akan melakukan pengecekan dan investigasi dalam waktu 3 hari terhitung sejak barang diterima oleh Tinkerlust.
7. Pengembalian dana akan diberikan dalam bentuk voucher yang dapat digunakan untuk pembelian selanjutnya.
8. Tinkerlust berhak untuk menolak pengajuan pengembalian apabila salah satu syarat tidak dipenuhi.

Untuk informasi lebih jelas mengenai prosedur pengembalian untuk kasus ukuran yang terlalu kecil atau terlalu besar, silahkan klik disini

1. Pastikan barang yang kamu terima tidak melebihi 3 hari sejak kamu terima
2. Lakukan pengisian formulir pengembalian dari akun Tinkerlust kamu
3. Untuk klaim barang rusak/salah kirim/cacat yang tidak terinfo, kamu wajib menyertakan video unboxing. Dan kirimkan video ke email help@tinkerlust.com
4. Barang masih dalam keadaan baru dan belum digunakan (tag item code, brand tag dan juga security tag dari Tinkerlust belum dilepas).
5. Semua kelengkapan barang masih dalam keadaan baru dan lengkap (dustbag, box, tag, dan card).
6. Barang harus dikirim kembali ke Tinkerlust untuk dilakukan investigasi dalam waktu 3 hari semenjak barang diterima dan biaya pengiriman akan ditanggung oleh pembeli.
7. Tinkerlust akan melakukan pengecekan dan investigasi dalam waktu 3 hari terhitung dari barang diterima oleh Tinkerlust.
8. Pihak Tinkerlust berhak untuk menolak pengajuan pengembalian apabila salah satu syarat di atas tidak terpenuhi.

1. Pastikan barang yang kamu terima tidak lebih dari 3 hari kalender sejak kamu terima.
2. Daftarkan pengembalian kamu dengan isi dan lengkapi formulir pengembalian di Akun Tinkerlust kamu. Untuk mengisi formulir pengembalian, silahkan klik disini.
3. Kemas dengan rapi barang yang ingin kamu kembalikan dengan boks tertutup. Mohon mengembalikan barang dengan kondisi yang sama seperti saat kamu menerimanya, serta melampirkan tag barang. Barang tersebut tetap menjadi tanggung jawab kamu sampai Tinkerlust menerimanya.
4. Kirimkan barang yang akan dikembalikan paling lambat 3 hari (cap pos) semenjak kamu terima ke alamat berikut:
   UP: Return Team Tinkerlust

   Jalan Sisingamangaraja nomor 11A Jakarta Selatan 12120
5. Kamu akan mendapatkan notifikasi melalui email dalam proses pengembalian barang.
6. Tim Tinkerlust akan memeriksa pengembalian barang kamu dan berhak menolaknya jika tidak sesuai dengan ketentuan pengembalian barang.

1. Pastikan barang yang kamu terima tidak lebih dari 3 hari kalender sejak kamu terima.
2. Daftarkan pengembalian kamu dengan isi dan lengkapi formulir pengembalian di Akun Tinkerlust kamu. Untuk cara mengisi formulir pengembalian, silakan klik disini.
3. Informasi lengkap berdasarkan alasan pengembalian barang:
   1. Untuk barang salah ukuran, mohon mengunggah foto hasil pengukuran.
      Contoh foto:
      
      Perlu diketahui, Tinkerlust akan menoleransi perbedaan 1 cm atau 2 cm karena pengukuran manual.
   2. Untuk barang dengan defect atau cacat yang tidak tertera pada deskripsi, pastikan kamu memiliki video unboxing dan foto cacat pada barang.
      Contoh video:
      Contoh foto:
      
   3. Untuk barang yang tidak lengkap, wajib melampirkan bukti video unboxing tanpa terputus yang dimulai saat paket belum dibuka.
4. Kemas dengan rapi barang yang ingin kamu kembalikan dengan boks tertutup. Mohon mengembalikan barang dengan kondisi yang sama seperti saat kamu menerimanya, serta melampirkan tag barang. Barang tersebut tetap menjadi tanggung jawab kamu sampai Tinkerlust menerimanya.
5. Kirimkan barang yang akan dikembalikan paling lambat 3 hari (cap pos) semenjak kamu terima ke alamat berikut:
   UP: Return Team Tinkerlust

   Jalan Sisingamangaraja nomor 11A Jakarta Selatan 12120
6. Kamu akan mendapatkan notifikasi melalui email dalam proses pengembalian barang.
7. Tim Tinkerlust akan memeriksa pengembalian barang kamu dan berhak menolaknya jika tidak sesuai dengan ketentuan pengembalian barang.

1. Ada cacat yang tidak tertera di deskripsi atau foto barang. Kamu wajib melengkapi dengan video unboxing.
2. Barang yang diterima salah (ukuran/warna/brand)* khusus untuk salah ukuran, kami akan menoleransi perbedaan ukuran 1-2 cm dikarenakan pengukuran manual.
3. Barang yang kamu terima terindikasi palsu dengan bukti valid.
4. Barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi.

1. Tinkerlust tidak menerima pengembalian dengan alasan berubah pikiran.
2. Tinkerlust berhak menolak pengembalian dana jika kerusakan barang terjadi diakibatkan oleh pembeli.
3. Tinkerlust berhak menolak pengembalian dana jika barang yang dikembalikan dalam keadaan tidak dilengkapi tag label, boks dan kelengkapan lain seperti pada saat dikirimkan.

Waktu yang diperlukan untuk pengembalian dana bervariasi, bergantung dengan metode pembayaran yang dipilih sejak awal. Berikut perkiraan waktu yang dibutuhkan untuk proses pengembalian dana:

1. Isi formulir pengembalian melalui Aplikasi Tinkerlust
   Silakan ikuti langkah ini untuk mengisi formulir pengembalian
   1. Pilih menu Akun di pojok kiri bawah, lalu pada klik “Pusat Pelayanan” dan pilih “Pengembalian”
   
   2. Lanjutkan dengan mengklik “Buat Refund Request”
   
   3. Ajukan produk yang ingin dikembalikan
   
   4. Isi data yang diminta, lalu klik “Konfirmasi pengajuan”
   
2. Isi formulir pengembalian melalui Web Tinkerlust
   Untuk pengisian formulir retur melalui website Tinkerlust, silakan kamu ikuti langkah berikut:
   1. Pada profil akun kamu, klik menu “Refund”
   
   2. Setelahnya, lanjutkan dengan klik button “New Refund” di pojok kanan atas
   
   3. Lanjutkan dengan mengklik button “Request”
   
   4. Lalu, pada halaman berikutnya, isi dengan data alasan pengembalian barang dan data yang diminta
   
   5. Setelah melengkapi data yang diminta, selesaikan dengan mengklik “Refund Item”